Dies ist eine der in Platinum 2006 enthaltenen Serviceleistungen. Um diese Serviceleistung nutzen zu können, müssen Sie sich vorher als Kunde registriert haben. Wenn Sie sich bereits registriert haben, wählen Sie die Option Serviceleistungen, und klicken Sie auf die Option E-Mail Technischer Support.
Danach folgen Sie den unten aufgeführten Schritten:
Vom Platinum 2006 Fenster gehen Sie in das Menü Serviceleistungen.
Wählen Sie die Option E-Mail Technischer Support. Ein Assistant erscheint, der Sie Schritt für Schritt durch den Vorgang führen wird, um Ihre technische Anfrage an uns zu senden.
Der erste Bildschirm des Assistenten, der die Ziele des Assistenten beschreibt, wird angezaigt. Es ist ratsam die FAQs zu lessen, bevor Sie eine Anfrage senden. Die Lösung zu Ihrem Problem könnte bereits in diesem Kapitel beschrieben sein. Um die FAQ’s zu lesen, klicken Sie auf die Option FAQs (Häufig gestellte Fragen und deren Antworten).
Wenn Sie die FAQ’s überprüft und die passende Antwort nicht gefunden haben, klicken Sie Weiter.
In der Box E-Mail Adresse eintragen, schreiben Sie bitte Ihre E-Mail Adresse und überprüfen deren Richtigkeit.
Wählen Sie das Land aus, in das Sie Ihre Anfrage schicken möchten.
Beschreiben Sie im Anfragefeld Ihr Problem oder Ihre Frage klar und genau.
Die Datei anhängen Schaltfläche erlaubt Ihnen außerdem, jede Datei die, wie Sie meinen hilfreich sein könnte, auszuwählen. Nachdem die Datei gewählt wurde, klicken Sie auf Weiter. Wenn Sie zum vorherigen Punkt zurückgehen wollen, klicken Sie auf Vorherige. Wenn Sie die Option Rechtlicher Hinweis anklicken, erscheint ein Rechtshinweis zum Schutz von vertraulichen Informationen. Klicken Sie zum Fortfahren auf Weiter.
Ein Bildschirm, der die Größe der Mitteilung, die versendet werden soll anzeigt, erscheint. Klicken Sie auf Senden, um uns Ihr Problem, welches Sie unter Anfrage beschrieben haben, mitzuteilen. Danach wird ein Dialogfeld angezeigt, das Sie über den Übertragungsstatus der Nachricht informiert. Durch Klicken auf Zurück gelangen Sie zurück zum Menü Services.
Sie können jederzeit auf Abbrechen klicken, um das Senden Ihrer Anfrage abzubrechen.